112 Acil Çağrı Merkezine Gelen Gereksiz Aramaların Sisteme Etkisi

Türkiye’nin doğu ve güneydoğu illerinde 112 Acil Çağrı Merkezi’ne yönlendirilen telefon trafiğinin %50’sinin gereksiz aramalardan oluştuğu ortaya çıktı. Bu durum, gerçek acil durumların müdahale süresini uzatıyor.

Gereksiz Aramaların Yaygınlığı

Elazığ, Mardin, Şırnak ve Siirt illerinde yapılan analizlerde, 112 hattına gelen toplam çağrıların yarısının gerçek acil durum dışı olduğunu gösterdi. Bu aramalar arasında şunlar yer alıyor:

• Yanlış numara tuşlamaları
• Bilgi talebi ve yönlendirme istekleri
• Şaka ve test amaçlı aramalar

İl bazında detaylar

İl bazında incelendiğinde, Siirt’te %55, Şırnak’ta %52, Mardin’de %48 ve Elazığ’da %45 oranında gereksiz arama tespit edildi.

Sağlık ve Güvenlik Üzerindeki Etkileri

Gereksiz aramalar, operatörlerin gerçek acil durumları tanıma ve yönlendirme süresini uzatıyor. Uzmanlar, bu durumun aşağıdaki riskleri doğurduğunu belirtiyor:

• İlk müdahale süresinin gecikmesi
• Kaynakların verimsiz kullanımı
• Gerçek acil durumlarda yanıt gecikmesi

Alınabilecek Önlemler

Yetkililer, halkı bilinçlendirmek ve gereksiz aramaları azaltmak için şu adımları öneriyor:

• 112 hattının sadece acil durumlar için kullanılmasını vurgulayan kampanyalar
• Yanlış tuşlamaları önlemek için hat numarası hatırlatıcıları
• Gereksiz aramaları tespit eden otomatik filtre sistemlerinin geliştirilmesi

Bu önlemler, acil müdahale hizmetlerinin etkinliğini artırarak hayat kurtarıcı müdahalelerin zamanında gerçekleşmesini sağlayabilir.