Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi, 2025’te 187 Bin Vatandaşa Hızlı Çözüm Sağladı

Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi'nden 2025 Performans Rakamları

Bodrum Belediyesi, 2025 yılı boyunca vatandaşların ihtiyaçlarını karşılamak için Çağrı Merkezi ve Saha Çözüm ekiplerini yoğun bir şekilde çalıştırdı. Toplamda 187.331 çağrı alınarak, bu taleplerin %87’si doğrudan telefon üzerinden çözülmüştür.

İletişimde yapay zeka destekli sistemlerin entegrasyonu, çözüm oranını daha da artırdı. Yapay zeka tabanlı yanıt ve yönlendirme mekanizmaları sayesinde, toplam çağrıların %94’ü başarıyla sonuçlandırıldı.

Yapay Zeka ve Dijital Dönüşüm

Belediye, vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla aşağıdaki dijital araçları hayata geçirdi:

• Sesli yanıt sistemi (IVR) ile hızlı yönlendirme
• Chatbot ve otomatik metin yanıtları
• Veri analitiği ile çağrı trendlerinin izlenmesi
• Mobil uygulama entegrasyonu

Bu teknolojik adımlar, sadece çözüm oranını yükseltmekle kalmadı, aynı zamanda vatandaşların belediyeye olan güvenini pekiştirdi.