Canik Belediyesi'nde Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Hizmeti Hız Kesmeden Devam Ediyor

Yapay Zeka, Canik'te Çağrı Hizmetlerine Yeni Bir Soluk Getirdi

Canik Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetlerine dair sorularını ve taleplerini hızlı bir şekilde yanıtlamak amacıyla yapay zeka destekli bir çağrı merkezi kurdu. Bu yenilik, gelen aramaları sınıflandırarak en uygun birimlere yönlendiriyor ve çözüm süresini önemli ölçüde kısaltıyor.

Nasıl Çalışıyor?

Sistem, doğal dil işleme (NLP) teknolojisi sayesinde arayan kişinin konuşmasını anlıyor, ilgili konu başlığını belirliyor ve otomatik olarak en yetkili birime yönlendiriyor. Gerekli durumlarda, yapay zeka operatörlere önerilerde bulunarak çözüm sürecini hızlandırıyor.

Sağlanan Avantajlar

• Ortalama yanıt süresinin %40 azalması
• Çözüm oranının %25 artması
• 24/7 hizmet imkanı
• Operatörlerin iş yükünün hafiflemesi

Bu avantajlar, hem vatandaş memnuniyetini artırıyor hem de belediyenin kaynaklarını daha verimli kullanmasını sağlıyor.