SESTEK ve Arçelik, AI Destekli Çağrı Merkezi Asistanı Knovvu ile Müşteri Hizmetlerinde Devrim Yaratıyor

AI destekli çağrı merkezi çözümü sektöre yeni bir soluk getiriyor

SESTEK ve Arçelik, ortak projeleri kapsamında Agentic AI teknolojisine sahip Knovvu adlı sanal asistanı çağrı merkezine dahil etti. Bu adım, müşteri iletişimini hızlandırırken, operatörlerin üzerindeki yükü azaltmayı hedefliyor.

Knovvu’nun çalışma prensibi

Knovvu, doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi algoritmaları sayesinde gelen aramaları analiz ediyor, soruları anlıyor ve en uygun yanıtı veriyor. Basit sorgulardan karmaşık teknik destek taleplerine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunabiliyor.

Sağladığı avantajlar

• Ayda yüzbinlerce çağrının otomatik yönetimi
• Operatörlerin daha karmaşık sorunlara odaklanabilmesi
• Müşteri bekleme süresinin %40’a kadar azalması
• Veri odaklı geri bildirimlerle hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi

Gelecek perspektifi

SESTEK, Knovvu’nun öğrenme kapasitesini artırarak çoklu dil desteği ve daha kişiselleştirilmiş öneri sistemleri geliştirmeyi planlıyor. Arçelik ise bu teknolojiyi diğer hizmet kanallarına da yayarak bütünleşik bir dijital müşteri deneyimi sunmayı hedefliyor.