Kusurlu Ayakkabıda Tüketici Hakları

Kusurlu ayakkabılarla karşılaştığınızda tüketici haklarınızı nasıl savunacağınızı öğrenin.

Garanti Süresinin Bilinmesi ve Önemi

Eskişehir Ayakkabıcılar Odası’nın eski başkanı ve deneyimli esnaf Nejat Madenoğlu, ayakkabıların genellikle iki yıla kadar garanti süresi taşıdığını hatırlatarak, tüketicilerin bu süreden yararlanmasının kritik olduğunu vurguladı. Garanti, Türk Borçlar Kanunu’nun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında yasal bir haktır ve satıcıların bu sorumluluğu yerine getirmemesi durumunda hukuki yollara başvurulabilir.

Fiş ve Faturayı Saklamanın Gerekliliği

Madenoğlu, “Ayakkabıyı aldığınızda fişini ve faturasını mutlaka saklayın” diyerek, belge eksikliği nedeniyle hak kaybı yaşanmaması için bu evrakların saklanmasının zorunlu olduğunu belirtti. Sorun ortaya çıktığında ayakkabının temizlenmiş ve çamurlu olmayan bir şekilde, fiş ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne götürülmesi gerektiğini söyledi.

Kusurlu Ürünle Baş Etme Stratejileri

Satıcıların “tüketici hatası” bahaneleriyle sorumluluktan kaçınmaya çalıştığını hatırlatan Madenoğlu, “Sakın ayakkabınızı orada bırakıp firmaları sevindirmeyin” uyarısında bulundu. Özellikle tabanı birkaç ay içinde delinen bir ayakkabıda, imalat hatası olma ihtimali yüksektir ve bilirkişi raporu ile hak talebi doğrudan gündeme gelir.

Garanti Süresinin Gerçek Boyutu

“Bazı firmalar ayakkabıya 6 ay, yan ürünlere ise 2 yıl şartsız garanti verir” diye bir taktikle müşteriyi yanıltabilir. Ancak gerçek uygulama, ayakkabının en az iki yıl garantisi olduğu ve bu sürenin içinde herhangi bir kusurda değişim ya da iade hakkının doğduğu yönündedir. Madenoğlu, “Hakkınızı sonuna kadar arayın” diyerek, sadece ayakkabılar için değil tüm tüketim malları için aynı prosedürün izlenmesi gerektiğini vurguladı.

İtiraz ve Şikayet Sürecinin Adımları

1. Ürünle ilgili sorunu tespit edin ve ayakkabıyı temizleyin.
2. Fiş ve faturayı hazır bulundurun.
3. Satıcıyla ilk teması kurun; yanıt alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.
4. Heyet, bilirkişi raporu ile karar verir; karar olumluysa ürün iadesi, para iadesi ya da yeni ürün temini sağlanır.

Bu süreç, tüketicinin haklarını koruma ve satıcıların sorumluluklarını yerine getirmesini sağlama açısından hayati önemdedir.

Son Söz

Nejat Madenoğlu, “Hatanın sizde değil, fabrikada olduğunu düşündüğünüz her durumda Tüketici Hakem Heyetleri’ne müracaat edin” diyerek, vatandaşları haklarını savunma konusunda cesaretlendirdi. Ayakkabı gibi gündelik bir tüketim malı bile, bilinçli bir tüketici yaklaşımıyla sorunsuz bir alışveriş deneyimine dönüştürülebilir.