Sigorta Şikayetleri Yüzde 20 Artış Gösterdi

Son bir ay içinde sigorta sektörüne yönelen şikayetlerde %20 artış yaşandı; prim artışı, otomatik yenilemeler ve hasar ödeme gecikmeleri en çok şikayet edilen konular arasında.

Şikayetlerde %20 Artış

Çözüm platformu Şikayetvar tarafından yayınlanan son verilere göre, sigorta sektörüne yönelik şikayet sayısı önceki 7 haftada 6 212 iken, son 7 haftada 7 433’e yükseldi. Bu artış, sadece sayısal bir büyüme olmayıp, tüketicilerin prim artışları ve hizmet gecikmelerine gösterdiği artan bir öfkeyi de yansıtıyor.

En Çok Şikayet Edilen Konular

Onaysız/izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme: Müşterilerin haberi olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerinin yenilenmesi ve bu süreçte hesabından izinsiz para çekilmesi en sık tekrarlanan şikayet başlıklarından biri.

Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları: Poliçe iptali talebine rağmen iade yapılmaması, iadenin yanlış hesaba aktarılması ya da uzun süre bekletilmesi, tüketicilerin maddi sıkıntılarını derinleştiriyor.

Sağlık sigortası ödeme/ provizyon problemleri: Özellikle tamamlayıcı ve özel sağlık sigortalarında, prosedürlerin reddedilmesi, provizyon gecikmeleri ve evrak eksikliği nedeniyle ödeme yapılmaması yaygın bir şikayet nedeni.

Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri: Eksper atama süresinin uzaması, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım ve ödeme gecikmeleri, ayrıca ikame araç temin edilememesi gibi sorunlar sıkça dile getiriliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşamama/ iletişim sorunları: Çağrı merkezlerine bağlanamama, yanıt süresinin uzunluğu ve iletişim eksikliği, şikayetlerin çözümünü zorlaştırarak tüketicilerin sabrını zorluyor.

Nedenler ve Sonuçlar

Platformun analizine göre, araç ve sağlık sigortalarında maliyet artışı tüketicilerin tepkisini tetikledi. Ayrıca otomatik poliçe yenilemeleri ve izinsiz tahsilatlar, özellikle ekonomik belirsizlik dönemlerinde şikayet yoğunluğunu artırıyor. Dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılmaya başlaması da rakamların yükselmesinde etkili bir faktör olarak görülüyor.

Regülatörlerin ve Şirketlerin Açıklamaları

Bankacılık ve Sigorta Birliği (BSB) temsilcileri, artan şikayetlerin farkında olduklarını ve şeffaflık ilkesine uygun olarak “otomatik yenileme” süreçlerinin müşteriye bildirilmesi gerektiğini vurguladı. Sigorta şirketleri ise, prim artışının sadece artan maliyetler ve enflasyonla ilişkilendirildiğini belirterek, iade ve hasar süreçlerini hızlandırmak için yeni iç denetim mekanizmaları oluşturduklarını duyurdu.

Uzmanlar, tüketicilerin haklarını koruyabilmesi için şikayet platformlarını daha sık kullanmaları ve gerekirse yasal yollara başvurmaları gerektiğini öneriyor. Gelecek haftalarda ise şikayet sayısının nasıl bir trend izleyeceği, sigorta şirketlerinin iyileştirme çabalarına bağlı olarak şekillenecek.