EN YAKIT’tan Rekor Müşteri Memnuniyeti

EN YAKIT, akıllı şarj çözümleri ve yüksek performanslı çağrı merkezi sayesinde %98'lik rekor bir müşteri memnuniyeti oranına ulaşarak sektörde çıtayı yükseltti.

Rekor Memnuniyet Oranı Açıklandı

EN YAKIT, akıllı şarj çözümleriyle elektrikli araç sürücülerinin deneyimini üst seviyeye taşıdığını ve bu çerçevede müşteri odaklı bir çağrı merkezi stratejisi geliştirdiğini duyurdu.




Şirket, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ekim ayı verilerine göre %98 memnuniyet oranına ulaştığını ve bu oranı sektör standartlarının çok üzerine çıkardığını belirtti.

Çağrı merkezi ekipleri, gelen her bir aramayı ortalama 15 saniye içinde yanıtlayarak, sorulara 2 dakikalık etkin iletişim süresi içinde çözüm sunuyor. Bu hızlı yanıt süresi, müşterilerin ilk temasta %98 oranında sorunlarını çözmesine olanak tanıyor.

Toplamda 5.000'den fazla çağrı alınan merkez, yoğun saatlerde (11.00‑17.00) dahi kalite ve hızdan ödün vermeden hizmet vermeye devam etti. Bu performans, şirketin geniş kapsama alanı ve yeni nesil teknolojik altyapısı sayesinde mümkün oldu.

EN YAKIT, yalnızca şarj altyapısıyla sınırlı kalmayıp, uçtan uca hizmet sunarak elektrikli araç sürücülerinin tüm temas noktalarında (planlama, rezervasyon, teknik destek ve faturalandırma) sorunsuz bir deneyim sağlamayı hedefliyor.

Şirket yetkilileri, bu yüksek memnuniyet oranının Türkiye genelindeki şarj ağına olan güveni artıracağını ve sürdürülebilir ulaşım hedeflerine daha hızlı ulaşılmasını sağlayacağını vurguladı.

Bu başarı, EN YAKIT’ın yenilikçi teknolojileri, geniş coğrafi kapsama alanı ve müşteri odaklı çağrı merkezi stratejisini birleştirerek sektörde bir referans noktası haline gelmesini sağladı.