Ticaret Bakanlığı’ndan Şikayet Üzerine Yenilenmiş Ürün Firmasına Denetim

Ticaret Bakanlığı, yenilenmiş ürün sektörüyle ilgili tüketici şikayetlerini inceleyerek denetim sürecini başlattı.

Denetim Süreci ve Şikayetlerin İçeriği

İlgili firma, Yenileme Yetki Belgesi sahibi olması ve yenilenmiş cep telefonu, tablet ve diğer elektronik ürünlerin satışını yapması nedeniyle tüketicilerden yoğun şikayetler aldı. Şikayetler arasında; kullanılmış ürünlerin değerleme ve ödeme sürecinin gecikmesi, garanti haklarının kullanılmaması ve en kritik noktada IMEI numaralarının klonlanmış, kayıp, kaçak veya çalıntı ürünlerin satılması iddiaları yer aldı.

Şikayetlerde ayrıca, yenileme sırasında yapılan parça değişikliklerinin sertifikaya yansıtılmadığı, sertifikasız satışların yapıldığı ve ilanlarda vaat edilen şartların yerine getirilmediği de belirtilmişti.

Bakanlığın Açıklamaları ve Yasal Çerçeve

Bakanlığa bağlı birimler, söz konusu firmayı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 57/A maddesi kapsamında incelemeye aldığını duyurdu. Firmanın “Yenileme Yetki Belgesi” sahibi olarak yenilenmiş ürün ticareti alanında yetkili bir yenileme merkezi olduğu ve bu kapsamda faaliyet gösterdiği vurgulandı.

“Tüketicilerimizin haklarının korunması, piyasada güvenli ve şeffaf bir ticaret ortamının sürdürülmesi, yenilenmiş ürün sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin mevzuata uygun şekilde denetlenmesi hususlarında gerekli tüm adımlar kararlılıkla atılmaktadır.” şeklindeki açıklama, Bakanlığın bu alandaki kararlılığını ortaya koydu.

Vatandaşlara Uyarı ve Başvuru Kanalları

Bakanlık, tüketicilere yenilenmiş ürün alırken mutlaka “Yenileme Yetki Belgesi” bulunan firmaları tercih etmelerini, aksi takdirde garanti ve teknik destek gibi hakların eksik kalabileceğini hatırlattı. Olası bir mağduriyet durumunda ise Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ve CİMER üzerinden başvuru yapılabileceği belirtildi.

Bu denetim sürecinin ilerleyişi, sektördeki diğer firmalar için bir uyarı niteliği taşırken, tüketicilerin bilinçli tercih yapabilmesi için şeffaf bilgilendirme kanallarının güçlendirilmesi gerektiği vurgulandı.