Aydem Enerji, Yapay Zeka ile Ödül Kazandı

Aydem Enerji, yapay zeka destekli Ses Analizi sistemiyle ayda ortalama 100 bin çağrıyı analiz ederek IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025’te büyük bir ödül kazandı.

Projeye Genel Bakış

Aydem Enerji’nin perakende birimleri Aydem Perakende ve Gediz Perakende, yapay zeka tabanlı “Ses Analizi” projesiyle çağrı merkezi operasyonlarını kökten dönüştürmeyi hedefledi. Sistem, gelen sesli görüşmeleri anlık olarak konuşma tanıma (speech‑to‑text) teknolojileriyle metne çeviriyor ve ardından içerik, iletişim kalitesi, süreç uyumu ve konu başlıkları üzerinden çok katmanlı bir analiz gerçekleştiriyor.

Bu yapı sayesinde ayda ortalama 100 bin çağrı tamamen otomatik bir süreçte inceleniyor; önceki dönemde sadece sınırlı bir kısmı manuel olarak değerlendirilebiliyordu.

Teknolojik Detaylar

Ses Analizi, doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenmesi modellerini birleştirerek 100’den fazla konu başlığını sınıflandırıyor. Konuşma dengesi, sessizlik oranı, etkileşim süresi gibi metrikler gerçek zamanlı izleniyor ve ilgili birimlere anında bildirim gönderiliyor. Bu sayede temsilcilerin performansı standart kriterler çerçevesinde otomatik olarak ölçülüyor ve iyileştirme fırsatları anında tespit edilebiliyor.

Yönetim Açısından Katkılar

Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, “Ses Analizi projemiz, müşteri temas noktalarından elde edilen verilerin bütüncül ve sistematik bir biçimde ele alınmasını sağlayan önemli bir dönüşüm adımı oldu” diyerek projenin stratejik önemini vurguladı. İren, tüm çağrıların analiz sürecine dahil edilmesinin operasyonları daha “görünür ve ölçümlenebilir” hâle getirdiğini, kök neden analizleri sayesinde otomatik aksiyon mekanizmalarının devreye alındığını belirtti.

Ulusal ve Uluslararası Ödüller

Proje, IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025’te “Best Digitally Enabled Ecosystem Project of the Year” ödülünü alarak ulusal arenada takdir topladı. IDC, 90 kurumun sunduğu 258 projeyi titizlikle değerlendirmiş ve Aydem’in çözümünü yenilikçi ekosistem yaklaşımıyla öne çıkan bir model olarak seçmişti. Ayrıca proje, geçmişte Future of AI & Cloud Summit kapsamında “Best Data & Advanced Analytics Project of the Year” ödülüne layık görülmüş, bu da teknolojik başarısının sürekliliğini gösteriyor.

Gelecek Planları ve Endüstri Etkisi

Aydem Enerji, Ses Analizi platformunu sadece çağrı merkeziyle sınırlı tutmayıp, müşteri deneyimi yönetimi, pazarlama analitiği ve risk kontrolü gibi alanlara da genişletmeyi planlıyor. Şirket, yapay zekânın veri odaklı karar alma süreçlerine entegrasyonunu artırarak sektörde “dijital dönüşüm”ün örnek bir lideri olmayı hedefliyor. Uzmanlar, bu tip bütüncül analiz çözümlerinin Türkiye’deki enerji perakende sektörünün rekabet gücünü ciddi şekilde yükselteceğini öngörüyor.