Başkan Kul: “Amacımız hızla sonuç üretmektir”

Terme Belediyesi, Çözüm Merkezi üzerinden vatandaşların taleplerine 7/24 kesintisiz ve WhatsApp üzerinden de ulaşılabilir bir hizmet sunarak, sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini hedefliyor.

Başkan Kul, Çözüm Merkezi’ni yerinde inceledi

Terme Belediye Başkanı Şenol Kul, belediye bünyesindeki Çözüm Merkezi‘ni ziyaret ederek vatandaşların taleplerini bizzat dinledi. “Vatandaşımızın talebi bizim için emirdir, amacımız sadece dinlemek değil, hızla sonuç üretmektir” diyerek, bu birimin görev tanımını net bir dille ifade etti.

Başkan Kul, Çözüm Merkezi koltuğuna otururken, hem samimi bir sohbet ortamı yarattı hem de gelen taleplerin takibini anlık olarak denetledi. Bu süreçte, vatandaşların sorunlarını not alıp, belediyenin yürüttüğü projeler hakkında bilgilendirme yaptı. Birimin artık sadece bir “ses kayıt merkezi” olmadığını vurgulayan Kul, “Önceden Çağrı Merkezi adıyla hizmet veren birimimizi artık ‘Çözüm Merkezi’ olarak yeniden yapılandırdık” diyerek, yapılan dönüşümün kapsamını açıkladı.

7/24 kesintisiz hizmet ve WhatsApp hattı

Çözüm Merkezi’nin işleyişi hakkında ayrıntılı bilgi veren Başkan Kul, “Çözüm Merkezimiz, 444 82 55 numarasıyla haftanın 7 günü, 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Vatandaşlarımız sadece telefonla değil, aynı numara üzerinden WhatsApp hattımız aracılığıyla da bizlere kolaylıkla ulaşabiliyor” şeklinde konuştu. Her müdürlükte bir muhatap bulunması sayesinde, gelen talep anında ilgili birime yönlendiriliyor ve personel süreci birebir takip ediyor. Sorun anında çözülebiliyorsa sonuçlandırılıyor, daha karmaşık bir süreç gerektiyorsa vatandaş anlık geri bildirim alıyor.

Şikayetleri azaltmak, memnuniyeti çoğaltmak

Terme’de yaşayan her bireyin huzur ve mutluluğuna büyük önem verdiklerini belirten Başkan Kul, “Çözüm Merkezi bizim vitrinimizdir. Vatandaşlarımızın Terme’de daha mutlu ve huzurlu yaşamaları için büyük bir titizlikle çalışıyoruz” dedi. Hizmet kalitesini en üst seviyeye taşımak, şikayetleri en aza indirmek ve memnuniyeti artırmak için tüm ekip arkadaşlarıyla sahada olduklarını sözlerine ekledi. “Biz artık sadece çağrıları karşılamıyoruz, biz sorunları çözüyoruz” diyerek, merkezin stratejik hedeflerini özetledi.

Gelecek planları ve teknoloji entegrasyonu

Başkan Kul, Çözüm Merkezi’nin teknolojik altyapısının sürekli güncellendiğini, yapay zeka destekli takip sistemleri ve veri analitiği sayesinde taleplerin daha hızlı sınıflandırılıp, ilgili birimlere yönlendirildiğini belirtti. Bu sayede, çözüm süresi ortalama %30 oranında kısaldı ve vatandaş memnuniyet anketlerinde %85’in üzerinde pozitif geri dönüş alındı.

Sonuç

Terme Belediyesi’nin Çözüm Merkezi, sadece bir iletişim kanalı olmanın ötesine geçerek, yerel yönetim hizmetlerinin kalitesini artıran ve vatandaşla doğrudan bağ kuran bir platform hâline geldi. Başkan Kul’un liderliğinde, bu birimin daha da güçlendirilmesi ve diğer ilçe belediyelerine örnek olması bekleniyor.