BBVA ve OpenAI’dan Yapay Zeka İşbirliği

İşbirliğinin Detayları

Garanti’nin hakim ortaklarından BBVA, OpenAI ile yapay zeka destekli bankacılık çözümlerinin geliştirilmesine yönelik stratejik bir işbirliği imzaladı. Bu anlaşma, finans sektöründe yapay zekanın kapsamlı bir şekilde kullanılmaya başlanmasının önemli bir kilometre taşı olarak görülüyor.

BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ve OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından ABD’nin San Francisco kentinde duyurulan anlaşma, iki tarafın ortak vizyonu çerçevesinde yapay zekanın BBVA’nın ürün ve operasyonlarının merkezine entegrasyonunu hedefliyor.

Bu işbirliği, yaklaşık iki yıllık ön çalışma ve araştırma sürecinin ardından hayata geçirildi. BBVA ve OpenAI ekipleri, ortak hedefler doğrultusunda birlikte çalışarak, müşteri deneyimini iyileştirme, yeni çalışma modelleri geliştirme ve iç süreçleri daha verimli hale getirme konularında somut adımlar atacak.

OpenAI, BBVA’nın yapay zeka stratejisinin hızlandırılmasına destek vererek, banka çalışanları ve müşterileri için akıllı sohbet asistanları, risk analizi araçları ve dijital süreç otomasyonları geliştirecek. Bu kapsamda BBVA, OpenAI’ın en gelişmiş yapay zeka modellerine öncelikli erişim sağlayacak ve bu modelleri kendi sistemlerine entegre edecek.

İlk öncelik alanı, müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarını karşılayacak akıllı sohbet asistanları olacak. Bu asistanlar, doğal dil işleme yetenekleri sayesinde müşterilerin sorularına anlık ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunabilecek. Aynı zamanda müşteri yöneticileri, yapay zekâ destekli önerilerle daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunma fırsatı bulacak.

İşbirliği sadece müşteri odaklı çözümlerle sınırlı kalmayacak; çalışan süreçlerini de kapsayacak. BBVA, risk analizi, yazılım geliştirme, günlük iş akışları ve çalışan destek sistemleri gibi alanlarda yapay zekâ uygulamaları geliştirecek. Bu kapsamda, çalışanların iş süreçlerini destekleyecek dijital asistan çözümleri de hayata geçirilecek.

BBVA’nın 120 binden fazla çalışanı için ChatGPT Enterprise kullanımının yaygınlaştırılması da anlaşmanın bir parçası. Pilot uygulamada 11 bin çalışan, ChatGPT’i günlük işlerinde aktif olarak kullanarak haftada ortalama üç saat zaman tasarrufu sağladı. Bu deneyim, tüm organizasyonda yapay zekâ tabanlı üretkenliğin artırılmasına zemin hazırlıyor.

Bankanın, İtalya ve Almanya’daki dijital bankacılık birimlerinde ChatGPT entegrasyonlu uygulamaları tanıtması, uluslararası ölçekte AI odaklı bir strateji izlediğinin açık bir göstergesi. Bu entegrasyonlar, müşterilere daha hızlı yanıtlar, öneriler ve finansal tavsiyeler sunmayı amaçlıyor.

“İşbirliği, yapay zekanın bankanın tamamına yerel ve doğal bir şekilde entegre edilmesini hızlandıracak.” diyerek BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, dijital ve mobil dönüşümde öncü olduklarını vurguladı. Vila, “Her müşterinin ihtiyacını önceden öngören, daha akıllı, daha proaktif ve tamamen kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmak” hedeflerini belirtti.

OpenAI CEO’su Sam Altman ise, “BBVA’nın yapay zekayı ürün ve operasyonlarının merkezine yerleştirmesine destek oluyoruz; bu sayede müşteriler için bankacılık deneyimi baştan sona daha güçlü hâle gelecek.” ifadelerini kullandı.

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz ise yapay zekanın bankacılığı kökten dönüştüren bir stratejik kaldıraç olduğuna işaret etti. Kuruöz, Ugi adlı akıllı asistanın üretken yapay zekâ ve büyük dil modelleriyle yenilenerek, sadece standart yanıtlar vermek yerine bankanın güncel veri kaynaklarını taradığını ve bağlamı takip ederek müşteriye özel yanıtlar ürettiğini vurguladı.

Kuruöz, “Bu işbirliği, sadece bir teknoloji yatırımı değil, müşteri deneyimini daha sezgisel, proaktif ve kişiselleştirilmiş hâle getiren bir dönüşüm hamlesi” diyerek, Ugi’nin pilot uygulamalarındaki başarıları – yazılım geliştirmeden risk analizine, müşteri etkileşiminden çalışan deneyimine kadar geniş bir alanda üretken yapay zekâ çözümlerinin hızlıca devreye alınması – örnek gösterdi.

BBVA‑OpenAI ortaklığının derinleşmesiyle, Ugi gibi doğrudan müşteriye dokunan çözümler ve çalışanlar için geliştirilen dijital asistanlar daha hızlı ölçeklenecek. Kuruöz, “Her müşteriye kendisini anlayan, ihtiyacını doğru zamanda öngören bir bankacılık deneyimi sunmak; her çalışana işini kolaylaştıran kişisel bir dijital asistan sağlamak” vizyonunu yineledi.

Son olarak Kuruöz, “BBVA Grubu’nun küresel ölçekte attığı adımlar, teknoloji vizyonumuzu ileri taşırken sorumlu yapay zeka yaklaşımımızı da güçlendiriyor. Farkı yaratan şey sadece hız değil, ölçeklenen empatiyi güvenle birleştirebilmek. Biz de bunu ‘Birlikte yaparız’ diyerek, değer odağımızı koruyarak büyütmeye devam edeceğiz.” şeklinde konuştu. Bu sözler, bankanın yapay zekâ odaklı gelecekteki stratejik konumunu ve sektöre yön verme kararlılığını özetliyor.