E‑Cüzdan Şikayetleri %186 Arttı – Kullanıcılar Para Çekme ve İade Süreçlerinde Büyük Sıkıntı Yaşıyor

E‑cüzdan şikayetleri son hafta içinde %186 artış gösterdi. En çok para çekme, para yatırma ve iade sorunları rapor edildi.

Şikayetvar’ın Verileri Ne Diyor?

Şikayetvar, e‑cüzdan ve elektronik bankacılık uygulamalarıyla ilgili güncel verileri yayımladı. Platformun açıklamasına göre, son bir haftada e‑cüzdan şikayetleri %186 oranında artış kaydetti. 2024 yılında toplam şikayet sayısı 59.395 iken, bu sayı 63.774’e yükseldi. Aynı dönemde sektöre ait ziyaretçi sayısı da %153 artarak 64.188’den 153.554’e ulaştı.

Şikayetlerin Başlıca Kategorileri

İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları
Para yatırma gecikmeleri: Kullanıcıların yatırdığı tutarların hesaba yansımaması.
Para çekme problemleri: Hesap bakiyesine erişememe ya da çekim işlemlerinin başarısız olması.
Havale/EFT gecikmeleri: Bankacılık tarafındaki transferlerin zamanında gerçekleşmemesi.
ATM kaynaklı sorunlar: Para sıkışması, eksik verme gibi fiziksel işlem problemleri.
Kredi kartı / hesap ekstresi uyumsuzlukları: Yanlış borçlandırma ve hatalı hesap hareketleri.

Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler
Hesap blokeleri: Şüpheli işlem gerekçesiyle hesapların dondurulması.
Yetkisiz işlem iddiaları: Kullanıcı izni olmadan para çekilmesi veya transfer yapılması.
Dolandırıcılık vakaları: Sosyal mühendislik, kimlik avı gibi saldırılar.
Güvenlik açıkları ve kimlik doğrulama sorunları: Yetersiz güvenlik önlemleri ve hatalı doğrulama süreçleri.

İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri
İade süreçlerinin başarısız olması: Tamamlanamayan işlemlerin geri ödenmemesi.
Komisyon ve kesintiler: Beklenmedik ücretler, yüksek komisyon oranları ve açıklanmayan kesintiler.

Uygulama, Teknik Altyapı ve Erişim Sorunları
Mobil / internet bankacılığına erişim problemleri: Uygulamaya giriş hataları ve sistem kesintileri.
Teknik hata ve işlem başarısızlıkları: Transfer ya da yükleme işlemlerinin teknik sebeplerle tamamlanamaması.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği
Destek hattına ulaşamama: Taleplere yanıt verilmemesi veya gecikmeli dönüşler.
Yetersiz bilgilendirme: Hesap blokesi, bekleyen işlem ya da güvenlik incelemeleri hakkında net açıklama yapılmaması.

Gerçek Kullanıcı Şikayetlerinden Örnekler

“Bir e‑cüzdan uygulamasının kapanması sonucu hesabımız donduruldu, para gönderemiyor, çekemiyoruz. İade sözü verildi ancak hâlâ bekliyorum.”

“Altın ve gümüş varlıklarımı çekmek istiyorum, ancak sürekli ‘kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur’ uyarısı alıyorum. Üç hafta geçti, acil paraya ihtiyacım var.”

“4.600 TL’lik iadem 20 gündür gecikiyor, müşteri hizmetleri süreci yönetemediklerini söylüyor.”

“30.000 TL’yi banka hesabıma çekmeye çalıştığımda her defasında ‘ağ hatası’ alıyorum, 10 ay boyunca çözüm yok.”

“Adıma iznim ve bilgim dışında bir e‑cüzdan hesabı açıldı, e‑Devlet üzerinden fark ettim. Kişisel bilgilerim kötüye kullanılıyor.”

Ne Yapılabilir?

Uzmanlar, e‑cüzdan sağlayıcılarının teknik altyapısını güçlendirmesi, şeffaf iade politikaları geliştirmesi ve müşteri hizmetlerini 7/24 erişilebilir kılması gerektiğini vurguluyor. Ayrıca, kullanıcıların iki faktörlü kimlik doğrulama gibi ek güvenlik önlemlerini etkinleştirmeleri öneriliyor. Regülasyon otoritelerinin ise şikayetleri hızlı bir şekilde takip edip zorunlu çözüm süreleri getirmeleri talep ediliyor.

Gelecek İçin Öngörüler

E‑cüzdan kullanımının artmasıyla birlikte şikayetlerin de yükselmeye devam etmesi muhtemel. Ancak, platformların ve düzenleyicilerin birlikte çalışmasıyla kullanıcı deneyimi iyileştirilebilir ve finansal kayıplar minimize edilebilir. Şikayetvar’ın verileri, sektörel iyileştirmeler için kritik bir uyarı niteliği taşıyor.