Çoruh EDAŞ’tan İlçe Yöneticilerine Etkili İletişim ve Beden Dili Eğitimi

Çoruh Elektrik Dağıtım A.Ş., Doğu Karadeniz Bölgesi’nde kaliteli ve sürdürülebilir enerji hizmeti sunma misyonunu, çalışanlarının iletişim becerilerini geliştirerek pekiştirmeye karar verdi.

Eğitimin İçeriği ve Katılımcı Profili

Çoruh EDAŞ, hizmet verdiği beş ilde görev yapan toplam 61 ilçe yöneticisini iki gün sürecek bir “Etkin İletişim ve Beden Dili Eğitimi” programına davet etti. Eğitim, aktif dinleme, empati kurma, doğru beden dili kullanımı ve kriz anlarında etkili iletişim gibi temel konuları kapsadı.

Katılımcılar, teorik bilgilerle sınırlı kalmayıp, uygulamalı senaryo çalışmalarıyla gerçek saha durumlarını canlandırdı. Bu sayede, vatandaşla temasın en yoğun olduğu anlarda güven verici ve çözüm odaklı bir tutum sergileme becerileri pekiştirildi.

Eğitimin Getirdiği Katma Değer

Program sonunda yöneticiler, iletişimde “sözlü ve sözsüz” unsurların birbirini nasıl tamamladığını daha iyi kavradı. İletişim hatalarının önlenmesi, şikayetlerin hızlı ve doğru yönlendirilmesi gibi avantajlar, hizmet kalitesinin ölçülebilir şekilde artmasına zemin hazırladı.

“Müşterilerimizle daha etkili bir diyalog kurabildiğimiz için kendimizi daha güvende hissediyoruz,” diyen bir ilçe yöneticisi, eğitimin çalışan motivasyonuna da olumlu yansıdığını vurguladı.

Gelecek Adımlar ve Yaygınlaştırma Planları

Çoruh EDAŞ, bu başarılı eğitimin ardından aynı içeriği diğer bölge birimlerine de yaygınlaştırmayı ve yıllık bir iletişim geliştirme takvimi oluşturmayı planlıyor. Böylece, kurum genelinde müşteri memnuniyeti ve çalışan bağlılığı daha da yükseltilecek.