Antalya’da 112 Acil Çağrı Hizmetleri Kalite ve Gereksiz Çağrılar Üzerine Toplantı Gerçekleştirildi

Antalya Büyükşehir Belediyesi ve 112 Acil Çağrı Hizmetleri birimi, şehirdeki acil durum yanıt süresini iyileştirmek ve kaynakları daha verimli kullanmak amacıyla bir araya geldi.

Toplantının Ana Başlıkları

• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
• Gereksiz ve hatalı çağrıların tespiti
• Operasyonel süreçlerin modernizasyonu
• Eğitim ve farkındalık programları

Gereksiz Çağrıların Azaltılması İçin Alınacak Önlemler

Uzmanlar, vatandaşların bilinçlendirilmesi ve çağrı merkezi personelinin eğitiminin artırılmasıyla gereksiz aramaların %15 oranında azaltılabileceğini belirtti.

Kalite İzleme Sistemi

Yeni bir kalite izleme platformu tanıtıldı; bu sistem sayesinde çağrıların yanıt süresi, çözüm oranı ve müşteri memnuniyeti anlık olarak raporlanacak.