Elektrik Dağıtım Şikayetlerinde %67 Artış: Faturalar Yükseliyor

2026 yılı itibarıyla Türkiye genelinde elektrik dağıtım şirketlerine gelen şikayet sayısı yüzde 67 oranında artarak 3.357'ye yükseldi. En sık dile getirilen sorun ise faturadaki ani ve beklenmedik artışlar.

Şikayetlerin Başlıca Nedenleri

• Faturalarda beklenmeyen artışlar
• Kesinti ve arıza bildirimlerine gecikmeli yanıt
• Müşteri hizmetleriyle iletişimde zorluk
• Ödeme planı ve taksitlendirme konusundaki belirsizlikler

Fatura Artışlarının Etkisi

Artan faturalar, hanehalkı bütçelerini zorlamanın yanı sıra enerji tasarrufu önlemlerinin de göz ardı edilmesine yol açıyor. Uzmanlar, tüketicilerin daha şeffaf faturalandırma politikaları talep ettiğini vurguluyor.

Gelecek İçin Öneriler

Enerji düzenleyicileri, fatura şeffaflığını artırmak ve tüketiciyi bilgilendirmek amacıyla yeni denetim mekanizmaları geliştirmeyi planlıyor. Ayrıca, şikayet yönetim sistemlerinin dijitalleştirilmesi ve hızlı çözüm odaklı hizmet sunumu öncelikli hedefler arasında.