Kriz Anında Şeffaf İletişim: Markalar İçin Hayati Bir Strateji

Ömer Şengüler, kriz anlarında markaların sessiz kalmasının uzun vadeli itibar kaybına yol açacağını vurguladı. Şeffaf ve zamanında iletişim, tüketici güvenini korumanın anahtarı olarak öne çıktı.

Krizde Sessizlik Neden Tehlikelidir?

İletişimsizlik, spekülasyonların ve olumsuz algıların artmasına neden olur. Markalar, kontrol dışı bir ortamda seslerini duyuramadıklarında, tüketicilerin güveni hızla eriyebilir.

Şeffaf İletişimin Avantajları

• Güveni pekiştirir ve sadakati artırır.
• Yanlış bilgi yayılımını önler.
• Krizin etkisini sınırlı tutar.
• Marka değerini korur.

Uygulanabilir Stratejiler

Şengüler, kriz anında izlenmesi gereken üç temel adımı sıraladı:

1. Hızlı yanıt: Olayın gerçekleştiği anda resmi bir açıklama yapılmalı.
2. Doğruluk: Paylaşılan bilgiler kesin ve doğrulanmış olmalı.
3. Süreklilik: Güncellemeler düzenli aralıklarla yayınlanmalı.

Bu adımlar, markaların krizden daha güçlü çıkmasını sağlayabilir.