Malatya Tapu Müdürlüğü'nde Verimlilik ve Hizmet Kalitesini Artıran Eğitim Projesi

Malatya Tapu Müdürlüğü, hizmet kalitesini artırmak ve süreçlerini hızlandırmak amacıyla yeni bir verimlilik projesi hayata geçiriyor.

FKA, bu proje kapsamında personeline kapsamlı bir eğitim programı başlattı. Eğitim, hukuki prosedürlerde güncel uygulamaların öğretimi, iş akışlarını dijitalleştirme ve otomasyon teknikleri, müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim becerileri ile performans ölçümü ve raporlama metodolojilerini içeriyor.

Eğitim programının temel bileşenleri

• Hukuki prosedürlerde güncel uygulamaların öğretimi
• İş akışlarını dijitalleştirme ve otomasyon teknikleri
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim becerileri
• Performans ölçümü ve raporlama metodolojileri

Beklenen faydalar

Projenin hayata geçirilmesiyle birlikte tapu işlemlerinin süresi ortalama %30 azalması, vatandaş memnuniyetinin artması ve çalışan motivasyonunun yükselmesi hedefleniyor.

Bu adım, Malatya’nın kamu hizmetlerinde modernizasyon çabalarının bir parçası olarak görülüyor ve diğer il müdürlükleri için örnek teşkil edebilir.