Online Market Şikayetlerinde Rekor Artış: Ocak 2026’da %115 Büyüme

Online market şikayetlerinde çarpıcı yükseliş

2026 yılının ilk ayında tüketiciler, online market platformlarına yönlendirdikleri şikayet sayısında tarihi bir rekor kırdı.

Verilere göre, Ocak ayında alınan şikayet sayısı, 2025 yılı boyunca kaydedilen toplam şikayet sayısını %115 oranında aşarak sektördeki memnuniyetsizliğin boyutunu gözler önüne serdi.

Şikayetlerdeki artışın nedenleri

• Ürün teslimat gecikmeleri ve eksik gönderimler
• İade ve iade sürecindeki belirsizlikler
• Fiyat ve kampanya tutarsızlıkları
• Müşteri hizmetleriyle iletişimde yaşanan zorluklar

Bu durum, e‑ticaret platformlarının hizmet kalitesini yeniden gözden geçirmesi ve tüketici haklarını koruma mekanizmalarını güçlendirmesi gerektiğini ortaya koyuyor.

Uzmanlar, bu trendin devam etmemesi için sektörel düzenlemelerin ve platformların şeffaflık politikalarının artırılmasını öneriyor.