Şikayetvar 2025’te 2,9 Milyon Şikayetle Rekor Kırdı

Şikayetvar, 2025 yılına ait performans raporunu yayımlayarak tüketici şikayetlerindeki artışı ve çözüm oranındaki iyileşmeyi gözler önüne serdi.

Rapor, 2025 yılında platforma gelen toplam 2,9 milyon şikayetin yanı sıra, bu şikayetlerin 500.000'inden fazlasının çözülerek tüketicilere geri dönüş sağlandığını gösteriyor. Bu, önceki yıla göre %15’lik bir artış anlamına geliyor.

Şikayetlerin Dağılımı

• Finans ve bankacılık sektörü: %28
• Telekomünikasyon: %22
• E‑ticaret: %18
• Sağlık hizmetleri: %12
• Diğer sektörler: %20

Şikayetlerin büyük bir kısmı telefon, e‑posta ve mobil uygulama kanalları üzerinden iletiliyor. Şikayetvar, çözüm süresini kısaltmak amacıyla yapay zeka destekli ön analiz sistemini genişletti.

Platform, çözüm odaklı yaklaşımını sürdürüyor ve 2026 yılında şikayet çözüm oranını %60’a çıkarmayı hedefliyor.