Para Puanı Sıfırlanmalarına İtiraz Hakkı

Para puanlarının yıl sonunda habersiz silinmesi, tüketicilerin birikmiş haklarını kaybetmelerine yol açabilir. Bursa Tüketiciler Derneği, bu uygulamalara karşı itiraz hakkını ve yasal yollara başvurmayı öneriyor.

Para Puanlarının Yıl Sonu Sıfırlanması Nasıl İşliyor?

Bankalar, kredi kartı, banka kartı ve özel kampanyalar kapsamında müşterilerine harcama başına para puan tanımlar. Bu puanlar, tüketicinin birikimini artırarak gelecekte alışverişlerde kullanılabilir hâle gelir. Ancak yıl sonunda bankalar, bilanço ve muhasebe gerekçeleriyle bu puanları sıfırlayabilir. Bu uygulama, çoğu zaman tüketicilere önceden bildirilmez ve puanlar aniden yok olur.

Tüketicinin Hakları ve İtiraz Süreci

“Tüketicilerin uğradığı bu zarar karşılığında tüketici hakem heyetlerine başvurarak zararın tazminini talep edebileceklerini belirtmek isteriz” diyerek Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, tüketicileri derneğe yönlendirdi. Dernek, yıl sonu yaklaşırken üyelerinin bankalarına biriken puanların silinip silinmediğini sormasını öneriyor. Eğer banka bir bilgilendirme yapmadıysa, tüketiciler tüketici hakem heyetine başvurarak tazmin talebinde bulunabilir.

Yüksek Limitli Kartlarda Puan Transferi

Yüksek limitli ve yüksek yıllık ücretli bazı özel kartların puanları, diğer kartların aksine yeni yıla aktarılabilmektedir. Yılmaz, “Bu puanların bazıları dönemsel kampanyalarla sınırlı olup, bir kısmı ise birikerek yıl sonuna kadar tüketicinin topladığı puanlarla ihtiyaçlarını karşılamasına imkan tanımaktadır” şeklinde açıklama yaptı. Ancak çoğu kartta bu hak tanınmadığından, puanların silinmesi hâlâ yaygın bir sorun olarak devam ediyor.

Yasal Çerçeve ve Tazminat Olanakları

Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı Kanun) kapsamında, tüketicinin bir hizmeti alması sırasında elde ettiği hakların önceden bildirilmesi zorunludur. Bankalar, puanların sıfırlanacağını tüketiciye bildirmediği takdirde, bu durum kanun ihlali sayılabilir ve tazminat hakkı doğurur. Tüketiciler, Belgeleri toplamalı, banka bildirilerini saklamalı ve tüketici hakem heyetine dilekçe sunmalıdır.

Bu süreçte, dernek üyeleri telefon ve e‑posta yoluyla destek alabilir, gerekli evrakların hazırlanmasında rehberlik isteyebilir. Dernek, aynı zamanda sosyal medya ve web sitesi üzerinden bilgilendirme kampanyaları düzenleyerek geniş kitlelere ulaşmayı hedefliyor.

İtiraz ve Şikayet Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

1. Bilgi Toplama: Bankadan gelen bildirimleri, puan dökümünü ve hesabınızdaki puan bakiyesini saklayın.

2. Dernekle İletişim: Bursa Tüketiciler Derneği’ne telefonla veya e‑posta yoluyla başvurun, durumunuzu ayrıntılı anlatın.

3. Şikayet Formu: Tüketici Hakem Heyeti’nin web sitesinden online şikayet formunu doldurun ve gerekli belgeleri ekleyin.

4. Takip: Başvurunuzun takibini yapın, gerekirse ek bilgi sağlayın.

Bu adımları izleyen tüketiciler, silinen puanların geri alınması ya da maddi tazminat alması konusunda daha güçlü bir konuma ulaşabilir. Bankaların şeffaflığı ve tüketicilerin bilinçli hareketi, para puanı sisteminin adil bir şekilde işlemesini sağlayacaktır.