SAVVy’nin 1. Yılı Büyük Kutlamalarla Gerçekleşti: Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Yapay Zeka Devrimi

SAVVy’nin birinci yılı, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda düzenlenen renkli bir etkinlikle kutlandı. Dijital asistanın yolcu deneyimine kattığı değerler, teknoloji liderlerinin açıklamaları ve mini bir konserle birleştirildi.

SAVVy’nin 1. Yılı Kutlamaları

İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı’nın terminalinde düzenlenen kutlama, havalimanı yönetimi, çalışanlar ve binlerce yolcunun katılımıyla gerçekleşti. SAVVy adlı üretken yapay zekâ asistanının ilk doğum günü, hem teknik ekip hem de yolcular tarafından coşkuyla kutlandı.

Etkinlikte, “SAVVy sadece bir bot değil, gerçek bir ekip üyesi” diyen ISG Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel, asistanın yolcu iletişimini nasıl dönüştürdüğünü anlatırken, katılımcılara canlı demolar sundu.

Yapay Zeka ve Yolcu Deneyimi

Özel, SAVVy’nin CRM faaliyetlerine entegrasyonu sayesinde yolculara “robotla konuşuyormuş” hissi vermeden, doğal ve sıcak bir diyalog sunulduğunu vurguladı. “Yolcularımıza ‘Bir robotla konuşuyorum.’ hissi vermeden, karşılarında sohbet eden, anlayan ve doğal bir dille yanıt veren bir yardımcı sunmayı hedefledik.” şeklindeki açıklaması, projenin insan‑odaklı yaklaşımını gözler önüne serdi.

ISG Bilgi Teknolojileri Direktörü İsmihan Baysal Anderson ise, “Yolcu deneyimini daha akıllı, hızlı ve temassız hale getirmeye odaklandık” diyerek, dijitalleşmenin havacılık sektöründeki küresel trendlerle uyumlu olduğunu belirtti. Anderson, SAVVy’nin Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisiyle tasarlandığını ve bu sayede Türkçe, İngilizce, Almanca ve Fransızca dillerinde anlık, gerçek kişiyle konuşur gibi yanıtlar verebildiğini ekledi.

Üretken Yapay Zeka ve Çok Dilli Destek

Anderson, yapay zekâ tabanlı dijital asistanların sektörde hâlâ düşük bir başarı oranına (%4) sahip olduğunu, SAVVy’nin bu oranı aşarak “başarı diliminin içinde yer almanın gururunu” yaşadığını dile getirdi. SAVVy’nin çok dilli yeteneği, özellikle uluslararası yolcu trafiğinin yoğun olduğu ISG’de yolcu memnuniyetini %18 artırdı ve çağrı merkezi bekleme sürelerini %22 kısalttı.

Teknik ekip, son bir yılda veri tabanı kapasitesini %45 genişletti, böylece asistan artık uçuş bilgileri, yol bulma, güvenlik prosedürleri ve sık sorulan sorular gibi 150’den fazla konuyu kapsamlı bir şekilde yanıtlayabiliyor.

Mini Konser ve Katılım

Kutlamanın eğlenceli kısmı, performans sanatçısı Serdar Atsak’ın tekerlekli müzik aletiyle verdiği mini konser oldu. Terminal içinde dolaşan Atsak’a SAVVy maskotu eşlik ederken, yolcular da şarkılara katılarak ve dans ederek kutlamaya ortak oldular. Katılımcılara, doğa dostu bez çanta ve seyahat yastığı gibi sürdürülebilir hediye paketleri dağıtıldı.

Gelecek Vizyonu ve 2026 Hedefi

ISG, 2026 yılında 47 milyon yolcu hedefiyle büyüme planlarını sürdürülebilir dijitalleşme stratejileriyle destekliyor. Avrupa Havalimanları Konseyi verilerine göre, geçen yıla kıyasla %28,1 yolcu artışıyla Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı konumuna gelmişti. Bu büyüme, SAVVy’nin yolcu etkileşimlerinin neredeyse yarısını dijital ortamda yönetmesi sayesinde, hem bekleme sürelerinin kısalması hem de kaynakların daha verimli kullanılmasına olanak tanıdı.

İlerleyen dönemde SAVVy’nin yapay zekâ öğrenme algoritmalarının güncellenerek kişiselleştirilmiş seyahat önerileri, gelişmiş güvenlik uyarıları ve gerçek zamanlı yoğunluk haritaları sunması planlanıyor. Böylece havalimanı, sadece bir ulaşım noktası değil, tam anlamıyla akıllı bir ekosistem haline gelerek yolculara sorunsuz bir seyahat deneyimi vaat ediyor.